Como usar o GarantePass
Esta página reúne, em um só lugar, uma visão detalhada do que a plataforma faz hoje para quem compra ingressos, organiza eventos e atua como promotor. O foco aqui é explicar como os fluxos se conectam, o que cada perfil normalmente enxerga na prática e quais regras impactam a operação.
Visão geral
O GarantePass é uma plataforma para publicar eventos, vender ingressos, emitir tickets, preencher portadores, validar entrada e acompanhar a operação. A estrutura da plataforma foi sendo desenhada para atender eventos simples e também operações mais controladas, com metas mínimas, setores, política de titularidade, check-in e até automações por WhatsApp.
Conta de usuário
Compra e emissão
Gestão de evento
Check-in
Promotores
Carteira e extrato
WhatsApp oficial
PDF de ingressos
Preferências de notificações
Recorrência automática
Convites pessoais
Foto 3x4
Os três papéis principais
A mesma pessoa pode usar a plataforma de formas diferentes. Ela pode ser compradora em um evento, organizadora em outro e também atuar como promotora quando estiver ligada a lotes configurados para venda indireta.
- Comprador: compra ou recebe ingressos e gerencia seus tickets.
- Organizador: cria o evento, define suas regras e acompanha vendas.
- Promotor: atua vinculado a lotes ou campanhas do evento.
Como os ingressos funcionam
Pedidos e ingressos são conceitos diferentes. O pedido representa a compra; os ingressos representam as unidades efetivas que podem ter QR Code, portador, check-in e transferência.
- Um pedido pode conter um ou mais ingressos.
- O evento pode exigir nome e documento do portador.
- O portador pode ou não ser a mesma pessoa que comprou.
Links públicos e descoberta
Eventos podem ser públicos, acessíveis por slug, ou usar publicação mais controlada via token. Isso permite desde eventos abertos até eventos encontrados apenas por quem recebeu o link.
- Cada evento publicado tem uma página pública própria, usada para divulgação e compra.
- Token público quando a visibilidade não usa descoberta ampla.
- Página pública com resumo, regras, lotes e compra.
Regras que influenciam a operação
O sistema já suporta diversas regras por evento ou lote. Algumas aparecem publicamente, outras afetam bastidor e venda.
- Idade mínima.
- Lotação total do evento.
- Setores com capacidade própria.
- Lotes com data, preço, mínimo, máximo e status.
- Metas mínimas de ingressos e faturamento.
O que muda conforme o perfil
Quem compra ingressos quer ter certeza de quando, onde e como acessar o evento. Quem organiza quer controlar publicação, venda, políticas e operação. Quem promove precisa enxergar sua área comercial sem navegar por telas demais. Por isso, várias páginas do produto foram separadas por intenção: compra pública, gestão do evento, holders, dashboard, rede de promotores, check-in, carteira e páginas administrativas.
Para quem compra tickets
O fluxo do comprador foi pensado para ser direto: cadastro, compra, acesso aos tickets e preenchimento dos dados exigidos pelo evento. Ao mesmo tempo, existem regras que variam de acordo com a configuração do organizador.
Conta, acesso e identificação
- O usuário pode criar conta normalmente pela plataforma.
- Existem fluxos de criação silenciosa em alguns contextos, com definição posterior de senha.
- O telefone pode ser marcado como verificado em situações específicas, inclusive por integração com WhatsApp.
- A tela de dados cadastrais permite rever e alterar informações pessoais.
- A conta também centraliza documento, foto de perfil, histórico de foto verificada, alias público e preferências detalhadas de notificações por e-mail e WhatsApp.
Em alguns cenários de operação, a consistência do cadastro impacta portadores, comunicações e elegibilidade em fluxos automatizados.
Como a compra acontece
- A compra pública parte da página do evento.
- O usuário escolhe lote e quantidade dentro das regras disponíveis.
- O evento pode limitar compra por pessoa.
- Alguns eventos podem ter lotes gratuitos e outros pagos.
- O fechamento depende das regras de pagamento habilitadas para o lote.
- Lotes esgotados podem abrir fila de espera quando o organizador habilita essa opção.
- Alguns lotes também podem trabalhar com reserva e saldo complementar, inclusive para pagamento na chegada.
Portadores e titularidade
Em vários eventos, o ingresso não precisa apenas estar comprado: ele também pode precisar estar preenchido corretamente com nome e documento do titular.
- O evento pode exigir nome do portador.
- O evento pode exigir documento do portador.
- O preenchimento pode ter prazo limite.
- O organizador pode permitir ou não alteração de titularidade.
- Em alguns casos, existe flexibilização operacional no check-in.
Seus ingressos e eventos
- A área Ingressos, no menu superior, reúne os eventos em que o usuário tem tickets.
- Na área Ingressos, você também encontra uma visão por evento com histórico e próximos eventos.
- A página de holders por evento mostra os ingressos, status, portadores e ações permitidas.
- QR Code é exibido quando o ingresso está apto para uso.
- Agora também é possível gerar PDF individual do ingresso e PDF consolidado em A4 para os tickets válidos do mesmo evento.
- O ingresso individual também pode exibir QR Code direto para abrir a checagem com o código já embutido no link.
Transferências
O sistema já trabalha com transferência de ingressos em fluxo controlado, inclusive com taxa ou revenda em cenários suportados.
- O ingresso pode ter limite de transferências.
- A transferência pode depender de prazo.
- Enquanto uma transferência está pendente, o ticket pode ficar em estado de espera.
- Ingressos transferidos deixam de aparecer como válidos para o dono anterior.
Lista pública de participantes
Alguns eventos podem divulgar quem já está inscrito. Isso depende inteiramente da configuração do evento.
- A lista pode estar desligada.
- Pode ser visível para qualquer usuário logado.
- Pode ser visível apenas para quem já adquiriu ingresso.
- O nome exibido é o do comprador, e não o dos portadores.
- O comprador pode solicitar anonimato ou escolher quais dados públicos aceita exibir, como nome, codinome, foto, e-mail e telefone.
- Foto, e-mail e telefone podem ficar ocultos mesmo quando a pessoa aceita aparecer identificada.
- Quando a lista estiver ativa, ela também pode alimentar notificações de novos participantes para quem optou por recebê-las.
WhatsApp, telefone e PDFs
- O atendimento por WhatsApp pode identificar o cadastro, listar pedidos, criar inscrições e responder por menus numéricos.
- A validação do telefone pode acontecer por template oficial com botão de confirmação.
- O PDF de ingressos pelo WhatsApp só é enviado quando o próprio usuário pede explicitamente na conversa.
- As preferências pessoais de comunicação podem ser ajustadas em
/Account/Notifications.
- Links oficiais de WhatsApp também já permitem opt-out direto em alguns tipos de comunicação, como novos participantes e convites.
O que observar antes de comprar
- Leia o resumo do evento e as regras gerais da página pública.
- Verifique se há exigência de nome, documento, idade mínima ou prazo de alteração da titularidade.
- Confirme o lote, a data, o local e, quando houver, o setor.
- Se a lista de participantes estiver ativa, entenda quem poderá ver seu nome e ajuste sua preferência se desejar anonimato.
- Após comprar, revise a página de holders para confirmar se todos os dados obrigatórios foram preenchidos.
Resumo prático para compradores: a compra é só o começo. Em muitos eventos, a etapa decisiva é garantir que o ingresso esteja realmente apto para uso, com portador correto, sem pendência de transferência e dentro das exigências do evento.
Quem organiza eventos
O GarantePass para organizadores já cobre desde eventos simples até operações mais estruturadas, com setores, metas, check-in, links públicos, lotes, promotores e regras públicas que afetam diretamente a experiência de compra.
Criação do evento
- A criação do evento concentra dados principais, datas, local, descrição e imagem.
- Existem configurações avançadas para visibilidade, limite por usuário e outras regras.
- Ao concluir a criação, o fluxo já leva direto para a criação do primeiro lote.
- Todo evento novo já nasce com um setor padrão, para reduzir fricção em eventos simples.
- Eventos recorrentes também podem usar título e descrição com variáveis dinâmicas para atualizar automaticamente o texto da nova edição.
Página do evento e gestão operacional
- A página principal do evento mostra capa, resumo, lotação, links públicos e atalhos de operação.
- Os atalhos levam a edição, configurações, lotes, política de ingressos, promoters e check-in.
- O bloco lateral informa o estado do evento e ajuda na divulgação.
Lotes
Lotes definem boa parte da dinâmica comercial do evento.
- Nome, preço, datas de venda e status próprio.
- Quantidade mínima e máxima.
- Meios de pagamento.
- Associação obrigatória a um setor.
- Capacidade própria preservada, mesmo com capacidade de setor e do evento.
- Políticas operacionais como abrir outro lote, fila de espera e desistência por ingresso.
- Também é possível configurar valor de reserva, valor integral e cobrança do saldo complementar no check-in ou após a entrada.
- A edição do lote agora está separada por intenção, como geral, vendas, metas e capacidades, desistência e fila de espera.
Recorrência e automação de novas edições
- O evento pode gerar novas edições automaticamente quando a recorrência estiver configurada.
- O organizador escolhe se a nova edição copia o evento original ou o último evento criado da cadeia.
- Título e descrição podem usar variáveis dinâmicas de data, hora, mês e regra recorrente para evitar retrabalho.
Setores
- Todo evento pode operar com um ou mais setores.
- Eventos simples funcionam bem com o setor padrão único.
- Eventos maiores podem separar VIP, backstage, plateia, áreas especiais e similares.
- A venda considera simultaneamente capacidade do lote, do setor e do evento.
Metas mínimas do evento
O sistema já suporta metas mínimas no nível do evento, não apenas dos lotes.
- Mínimo de ingressos.
- Faturamento mínimo.
- Data de checagem das metas.
- Ação quando a meta não é atingida.
Essas regras são validadas no formulário e também podem aparecer em páginas públicas, quando fizer sentido expor ao comprador.
Política de ingressos
- O evento pode exigir nome do titular.
- Pode exigir documento do titular.
- Pode permitir ou não alteração de titularidade.
- Existe prazo para alteração.
- A política precisa ser compatível com as datas do evento.
Participantes e privacidade
- O organizador pode abrir ou não a lista de inscritos.
- Pode limitar a visualização a quem já comprou ou liberar para qualquer usuário logado.
- O comprador pode optar por aparecer anonimamente ou liberar só alguns dados públicos.
- Nesse caso, a lista pode mostrar desde um participante identificado por nome ou codinome até um participante anônimo, conforme a escolha da própria pessoa.
Check-in
- Há fluxo de scanner web e acompanhamento de check-in.
- O evento pode ter janela própria de check-in.
- É possível gerenciar acessos específicos ao check-in.
- O QR Code do ticket é validado contra o status do ingresso.
- O check-in também pode exigir conferência de foto 3x4 do participante ou capturar e atualizar essa foto na hora.
- Quando o lote trabalha com saldo complementar, a entrada pode depender da quitação desse valor.
Financeiro e carteira
- Pedidos pagos entram no ciclo financeiro do evento.
- O organizador visualiza carteira, extrato e indicadores na área administrativa.
- Existem regras de liquidação, retenção e rastreabilidade de movimentações.
- Parte do produto também já conversa com integrações de pagamento e painéis internos.
- Antes da publicação, o organizador pode montar a operação com mais liberdade; a regularização financeira passa a ser exigida na publicação ou quando um evento já publicado começa a cobrar.
WhatsApp e automações
O projeto já inclui estrutura de webhook, templates oficiais, registro de mensagens recebidas e automações específicas de cadastro, inscrição, documentos e comunicação operacional via WhatsApp.
- Envio de texto, template e documento.
- Registro administrativo das mensagens recebidas.
- Visualização de mídia recebida.
- Logs de automações executadas por comando.
- Menus conversacionais para identificar cadastro, iniciar inscrição, abrir compra, consultar pedidos e pedir PDF dos ingressos.
- Convites pessoais com envio oficial por WhatsApp, leitura de entregue/lido e rastreio de conversão.
- Aviso automático de novo participante para inscritos elegíveis quando a lista pública do evento estiver ativa.
- Opt-out de convites e de notificações por links oficiais, com respeito às preferências da conta quando o telefone já pertence a um usuário cadastrado.
Perfil público do organizador
- O organizador pode ter página pública própria para reforçar identidade e reputação.
- Esse perfil ajuda o público a entender quem está por trás do evento, com foto pública, portfólio, audiência e agenda atual.
- Também cria uma camada melhor de confiança para recorrência, convites e divulgação.
Fluxo recomendado para publicar um evento com segurança
- Crie o evento com dados principais, datas corretas e capa.
- Defina lotação total do evento se o ambiente tiver limite global.
- Se o evento tiver áreas diferentes, crie setores antes de abrir muitos lotes.
- Cadastre pelo menos um lote de vendas disponível.
- Se o lote puder esgotar rápido, avalie se vale configurar fila de espera e desistência antes da divulgação.
- Revise a política de titularidade e quem pode encontrar o evento.
- Se houver meta mínima, configure também a data de checagem e a ação esperada.
- Teste a página pública e os links do evento antes da divulgação.
- Acompanhe holders, participantes, check-in e painel do evento conforme a venda avança.
Importante para organizadores: a plataforma já possui muitos recursos de controle. O melhor resultado normalmente vem quando o evento é configurado de forma consistente logo no início, em vez de tentar corrigir regras estruturais já com venda em andamento.
Fila de espera e desistência
O GarantePass agora também cobre dois cenários importantes da operação de lotes: reaproveitar demanda quando o lote esgota e permitir desistência por ingresso quando o organizador quiser abrir esse caminho.
Para participantes
- Lotes esgotados podem permitir entrada em fila de espera.
- Quando surge vaga, a dashboard e a página pública destacam quando ela está apta para compra.
- Alguns lotes também podem permitir desistência por ingresso, com reembolso imediato conforme a regra definida pelo organizador.
- A desistência é sempre individual por ingresso e acontece pela página de holders.
Para organizadores
- A fila de espera é configurada no próprio lote, quando ele trabalha com número máximo.
- O organizador pode acompanhar quem está aguardando e até quando vai a prioridade de cada pessoa.
- A desistência também é configurada no lote, com data limite e modo de reembolso.
- Quando uma desistência devolve ingresso ao estoque, essa vaga pode alimentar a fila do lote.
- Se a fila estiver correndo e o fim das vendas for estendido, o sistema consegue reativar a fila elegível em vez de perder quem já aguardava.
Como isso melhora a operação
Na prática, esses dois recursos ajudam a reduzir desperdício de vagas, encurtar atendimento manual e deixar mais claro para o público o que pode acontecer quando um lote lota ou quando um comprador decide desistir dentro da política permitida.
Perguntas frequentes e atalhos úteis
Se você quiser ir direto ao ponto, estes são alguns acessos e ideias rápidas para se localizar melhor dentro do produto.
Quero ver meus ingressos
Acesse Ingressos no menu superior para ver seus tickets, a listagem por evento e, quando permitido, a desistência por ingresso.
Quero acompanhar minhas filas de espera
Use sua dashboard ou a página Minhas listas de espera para ver em quais lotes você está aguardando vaga e quando pode aproveitá-la.
Quero usar o WhatsApp
Veja a ajuda dedicada ao atendimento por mensagem para cadastro, validação de telefone, inscrições, compras, consulta de pedidos e solicitação de PDF dos ingressos.
Quero organizar um evento
Clique em Criar evento no topo do site. Depois de criar o evento, o fluxo já encaminha para o primeiro lote.
Quero vender para pagar na chegada
Configure o lote com valor de reserva, valor integral e a regra de cobrança do saldo complementar para decidir se ele será exigido no check-in ou poderá ficar em aberto.
Quero ver meus eventos como organizador
Acesse a opção Meus eventos em Eventos no menu superior para ver uma visão consolidada dos eventos em que você é organizador.
Preciso falar com a plataforma
Use a página Contato, disponível no rodapé, quando a dúvida não for resolvida pelo fluxo normal da conta.
